ATENCIÓN AL CLIENTE
	En esta hoja incluímos algunos de las dudas que le pueden surgir durante la compra en www.palaciolicores.com. De todas formas si usted tiene alguna duda o consulta y no obtiene respuesta en el sitio web no dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente
Como comprar:   Utilización del carrito Presiona el botón "Realizar compra", para entrar a la página "Compra". Al llegar ahí, podrás: A - Actualizar pedido. B - Anular pedido. C - Finalizar pedido. A - Actualizar pedido: Modifica las cantidades de sus productos con tan sólo alterar la cifra de la casilla ubicada en la columna "Cantidad.". Luego haz click en el botón "Actualizar" para validar sus cambios. Si deseas eliminar un artículo solamente debes introducir un 0 en el campo "Cantidad". B - Anular Pedido: Puedes anular el pedido si no deseas realizar la compra C - Finalizar pedido: Para finalizar su compra, solo haz click en el botón "Finalizar Mi Compra", para iniciar el finiquito de su orden. Si desea seguir la compra en otro momento debe tener habilitada las "cookies" en su ordenador. Si usted está navegando con Internet Explorer debe comprobar si usted las tiene activadas en Herramientas --> Opciones de Internet--> Seguridad --> Personalizar nivel --> Cookies --> Permitir que las cookies se almacenen en el equipo. Su carrito de la compra permanecerá con su pedido durante 30 días, momento en el cual desaparecerá su pedido. Pagos - Seguridad La seguridad de los datos para los pagos con tarjeta de crédito están garantizados por un certificado de seguridad. Estos datos van totalmente encirptados. La tecnología que usamos en www.palaciolicores.com es SSL. Ahora vamos a definir lo que significa la tecnología SSL: Un servidor seguro le garantiza la privacidad de los datos que ud. transmite por la red. Dicha privacidad se consigue mediante el protocolo SSL. La seguridad es el resultado de la comunicación entre un navegador que soporte el protocolo SSL y un servidor que soporte el mismo protocolo. Cualquier versión del "browser" Netscape Navigator y Microsoft Explorer soportan dicho protocolo. Como funciona el protocolo SSL? Funciona sencillamente, encriptando los datos que ud. envía mediante el sistema de cifrado RSA cuando está ubicado en una zona segura de un navegador. Su navegador Netscape o Explorer, colaborando con el servidor seguro, encripta los datos de forma que si algún individuo en el proceso de transmisión consigue apropiarse de éstos, no podrá leerlos ya que no dispone de la clave necesaria. ¿Cómo puedo saber que un servidor es Seguro? Lo sabe por la llave llena que aparece en la parte inferior izquierda de su navegador Netscape , o el candado que aparece en la parte inferior derecha de su navegador si utiliza Microsoft Explorer . También se puede apreciar que la URL varía ligeramente: ya no empieza con http sino con https. Un servidor seguro certificado por Thawte cuenta con una clave de 128 bits, con una parte secreta de 40 bits. Esto quiere decir que si algún intruso intenta descrifrar los datos transmitidos con este sistema, deberá realizar 240 complicadas operaciones para descrifrar estos datos, que en tiempo de computación supone miles de años en una de las maquinas más potentes del mercado. ¿Qué es el certificado de seguridad? Un certificado de seguridad lo concede una entidad certificadora: la Certification Authority. Esta entidad concede dicho certificado después de haber controlado la correcta configuración del proceso de encriptación (SSL) y haber comprobado los datos de la empresa solicitante. El certificado de servidor seguro se concede a una entidad cuyas referencias han sido comprobadas, para asegurar que efectivamente quien recibe los datos encriptados es quien debe de recibirlos.   ¿Qué es lo que sucede si pido que envíen un determinado prducto floral y no lo tienen en el establecimiento? En este caso www.palaciolicores.com le enviaría otro producto de igual o superior calidad previo consentimiento suyo. La forma de actuar sería la siguiente. Usted realizar el pedido y nosostros comprobamos su disponibilidad. En el caso de que en ese momento no lo pudiesemos entregar, con la mayor brevedad nos pondriamos en contacto con usted a través de su e-mail o su telefono para ofrecerle productos similares o superiores sin variar nunca de precio. De todas las maneras, usted es el que decide.   Devoluciones Si deseas devolver algún producto que hayas adquirido en palaciolicores.com, bien sea por defectos de fabricación o porque llego a su lugar de destino en mal estado, deberás notificar a palaciolicores.com, sobre su intención de devolver el producto, a través del correo electrónico: palacio@palaciolicores.com. Esta notificación se debe realizar antes de las 48 horas siguientes al momento en que llegó el producto a su lugar de destino. Los productos devueltos por las causas antes mencionadas serán reemplazados por productos nuevos, iguales al devuelto y en perfecto estado. Preguntas más frecuentes:   Calidad de los artículos La calidad de todos nuestros artículos está totalmente contratada por cada una de las bodegas y fabricantes. Utilización de su tarjeta. El servidor que utiliza palaciolicores.com para realizar las transacciones es completamente seguro, por lo que todas las transacciones que realizas, por medio de sus tarjetas de crédito, son enviadas automáticamente al banco, sin siquiera pasar por nuestras manos, de esta manera ninguna persona u organismo podrán tener acceso a la información relativa a sus tarjetas de crédito. Las tarjetas que aceptamos son las siguientes: Visa, Tarjeta 6000 y Mastercard Variación de stock Puede ocurrir que usted realice una compra y que debido a la demanda que actualmente tiene www.palaciolicores.com haya una rotura de stock. En este caso www.palaciolicores.com le ofrecerá dos alternativas. Una realizar un pedido de características similares y otra devolverle el dinero que usted abonó por su compra. Estado de mi pedido En todo momento usted puede ver el recorrido que realiza su pedido desde que usted lo paga hasta que llega a su casa. Este es uno de los servicios que El Palacio de los Licores ofrece a través del Club Palaciolicores.com. Si usted ya es miembro del Club puede ver el estado de su pedido en esta dirección y si desea inscribirse gratuitamente puede hacerlo ahora mismo AQUÍ

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:: Dijo el mosquito a la rana desde una tinaja: mas quiero morir en el vino, que vivir en el agua.

(Francisco de Quevedo)